01 故事源起
张哥在成都某旅行社报名参加九寨沟跟团游，旅行社按照旅游合同约定进行行程安排和酒店入住，一切顺利。在行程期间，导游多次强调人身安全和财物安全问题，要求客人随身携带贵重物品。第三天行程，张哥因嫌麻烦，将10000元人民币现金放在酒店房间行李箱内。待傍晚回到房间，发现10000元人民币不翼而飞。
老张找到导游，要求旅行社给出处理方案并赔偿其经济损失10000元人民币。“你们搞的啥子酒店？！哪里有安全可言！这个事情你们必须解决哈！不然我回去肯定投诉打官司，你们旅行社还想不想继续经营了！？”
“张哥，贵重物品随身携带我一直在强调，全团游客都可以给我证明。你也先不要着急，我会给旅行社反馈这个问题，目前我可以陪你先去报警。”
“反正我的钱就是在你们给我预定的酒店里面掉了的！抓不到贼娃子你们就给我赔！”
导游将该问题第一时间反馈给旅行社，旅行社要求导游陪同客人报警，并书写情况说明让失主客人签名。
但对于10000元，张哥要求的赔偿，旅行社未认可，理由为：贵重物品应当由客人自己保管，客人应尽到注意义务。双方僵持不下。
02 法律条文
1.《旅游法》第六十二条，订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者告知下列事项：旅游活动中的安全注意事项；旅行社依法可以减免责任的信息。
2．《旅游法》第七十一条，由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任，也可以要求组团社承担赔偿责任；组团社承担赔偿责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。
3.《合同法》第三百七十五条，寄存人积存货币、有价证券或者其他贵重物品的，应当向保管人声明，由保管人验收或者封存。寄存人未声明的，该物品毁损、失火后，保管人可以按照一般物品予以赔偿。
03案例分析
1．法律关系。本案中包含两个民事法律关系，第一，旅游合同关系，游客张哥与旅行社之间建立了出境包价旅游合同关系，只要旅行社与游客双方各自履行合同义务，就能够确保双方的合同权利顺利实现。第二，住宿合同关系，客人入住酒店，办理了入住登记手续，酒店和客人之间形成了住宿合同关系，酒店应当为客人提供一个安全的住宿环境。游客在酒店房间内发生现金遗失被盗，客人有权要求赔偿，但酒店是否没有尽到安保义务，疏忽大意导致客人被盗，需要客人举证证明。在本案中，举证难度明显较大，此种情况下，酒店和客人只能本着真诚友善，积极协商的原则进行解决。
2．现金等贵重物品遗失责任承担的主体。在旅游过程中，游客的行李大概分为两类，一类为大件，无法随身携带的物品，如大行李、衣物等，一类为小件，即属于客人应当随身携带的东西，现金、手机、表、相机等贵重物品。后一类贵重物品遗失，很大程度上需要游客自己承担责任，因为这类贵重物品通常情况，应当在客人的严密保管之下，导游和领队也在团队进行过程中，反复提醒和强调贵重物品随身携带，故针对该类贵重物品，游客自己有保护自身财产不受侵害的义务。客人在入住酒店时支付的房费，包含了物品的寄存费用，根据《合同法》的相关规定，这类物品的遗失，即使酒店有一定的责任，也只会按照一般物品进行赔偿。
3．旅行社是否已经尽到提醒告知的注意义务。本案中，导游和领队一再强调人身安全和财产安全，已经尽到了旅行社的安全告知义务，客人本身为完全民事行为能力人，对自身人身和财产安全也有注意义务，尤其是贵重物品。所以在本案中，旅行社已经尽到了安全告知的义务。
4．游客要求酒店或旅行社的赔偿需要提供依据。根据《合同法》第三百七十五条，本案中，游客提出现金丢失10000元，需要举证10000元人民币现金的确存在，并且游客需要声明、举证10000元现金对于客人来说并不是一件容易的事情，如果客人无法证明行李箱内的确有10000元现金，并且自己曾向旅行社或酒店声明过，客人的索赔诉求也不会得到支持。